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お知らせ News

2022.02.21

弊社が運営する「マット&ラグファクトリー本店」への
不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ

このたび、弊社が運営する「マット&ラグファクトリー本店」におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報等(1,635件)、および個人情報(最大7,086件)が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、個人情報が漏洩した可能性のあるお客様には、本日より、電子メールにてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。なお、電子メールがお届けできなかったお客様には、書状にてご連絡させていただきます。

弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。

1.経緯
2021年7月27日、一部のクレジットカード会社から、弊社サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏洩懸念について連絡を受け、同日弊社が運営する「マット&ラグファクトリー本店」でのカード決済を停止いたしました。
そして、第三者調査機関による調査を開始し、2021年10月29日、調査機関による調査が完了し、2020年12月30日~2021年7月10日の期間に「マット&ラグファクトリー本店」で購入されたお客様のクレジットカード情報等が漏洩し、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性、および個人情報の漏洩可能性があることを確認いたしました。
以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。
2.個人情報漏洩状況
(1)原因
弊社が運営する「マット&ラグファクトリー本店」のシステムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われたため。
(2)カード情報等漏洩の可能性があるお客様
2020年12月30日~2021年7月10日の期間中に「マット&ラグファクトリー本店」においてクレジットカード決済をされたお客様最大1,569名で、漏洩した可能性のあるカード情報等は以下のとおりです。
・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード
・マット&ラグファクトリー本店 ログインID(※)
・マット&ラグファクトリー本店 パスワード(※)
(※)上記期間中に、「マット&ラグファクトリー本店」に会員としてログインした上でクレジットカード決済をされた方のみが対象です。
(3)個人情報漏洩の可能性があるお客様
2021年7月27日までの間に「マット&ラグファクトリー本店」にて商品を購入されたお客様すべて(最大7,086名)で、漏洩した可能性のある項目は以下のとおりです。
 ・氏名
 ・住所
 ・電話番号
 ・FAX番号
 ・メールアドレス
 ・生年月日
 ・性別
 ・職業

上記(2)(3)に該当するお客様については、別途、電子メールにて個別にご連絡申し上げます。なお、電子メールがお届けできなかったお客様には、書状にてご連絡させていただきます。
3.お客様へのお願い
(1)クレジットカード不正利用のご確認のお願い
既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、上記2.⑵の対象となるお客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
また、身に覚えのない電子メールが届いた場合には、メールを開かない、不審なリンクや添付ファイルをクリックしない等の対応をお願いいたします。不審な電話がかかってきた場合には、お客様の重要な情報等は決してお伝えにならないようお願いいたします。
(2)他のサイトにおけるログインID・パスワード変更のお願い
上記漏洩可能性のあるお客様が、他のサイトで「マット&ラグファクトリー本店」と同一の値のログインID・パスワードを使用されている場合には、お客様の保有する当該他のサイトのアカウントに不正アクセスされる危険性がございます。そのため、念のため、当該他のサイトにおいて、ログインID・パスワード変更のお手続をいただきますようお願い申し上げます。
(3)「マット&ラグファクトリー本店」のアカウントの再登録のお願い
「マット&ラグファクトリー本店」再開にあたって、不正アクセス防止のため、アカウントの再登録が必要となる措置をとらせていただきます。つきましては、お手数ではございますが、再開の際には、これまで使用していたログインID・パスワードとは異なる値の組み合わせで、アカウントの再登録をいただきますようお願い申し上げます。
4.公表が遅れた経緯について
2021年7月27日の漏洩懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、決済代行会社と協議し、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であるとの説明を受け、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことに致しました。
今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
5.再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について
弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
改修後の「マット&ラグファクトリー本店」の再開日につきましては、決定次第、改めてWebサイト上にてお知らせいたします。
また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2021年12月27日に報告済みであり、また、所轄警察署にも同日被害申告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。
6.本件に関するお問い合わせ窓口
≪マット&ラグファクトリー本店 お客様相談窓口≫
・受付時間:10:00~17:00(土・日・祝日除く)  
 ※ただし、2月23日(水)、26日(土)、27日(日)はお受付しております。
・電話番号:フリーダイヤル 0120-678-335
・メールアドレス:support@oka-kk.co.jp

以上