よくあるご質問
注文について
- 電話やメールで注文はできますか？
- 可能です。
ただし、支払い方法は商品代引か銀行振込（前払い）のみとなります。尚、電話注文によるポイント付与はございません。 - 買い物カートに入れていたのに完売の表示が出た。
- 商品の確保はご購入手続きが完了した時点で行われます。
買い物カートに入れた状態では、まだ商品が確保されておりませんのでご注意ください。お客様が購入の手続きをしている最中に別のお客様が残り1点の購入を確定し、完売した場合ご購入いただけません。 - 注文確認や発送連絡のメールが届かない。
- 迷惑メールやメール受信設定を確認してください。
注文が完了するとショップからの自動送信メールが送られますが、このメールが届かない場合は次のことが考えられます。
- 受信設定で受け取れなくなっている。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
- 入力したメールアドレスが間違っている。
- 正しく注文が完了していない。
- 発送予定日を過ぎても商品が届かない。
- 商品が届かない場合下記の原因が考えられます。
- ご購入手続きが完了されていません。注文確認メールが届いているか確認してください。メールの受信設定の確認もしてください。
- 配送業者の配達遅延が考えられます。お問合せ伝票番号にてこちらヤマト運輸ホームページから配達状況の確認をしてください。
- 宅配ボックスをご利用のマンション等では配達員が宅配ボックスに入れている可能性がございます。一度ご確認下さいませ。
- 上記で発見できない場合は当店へご連絡をくださいませ。
- 注文をキャンセルできますか？
- 注文をキャンセルする場合は、必ず当店にご連絡いただきますようお願いいたします。
出荷手配に入りますとキャンセルできかねますのでご了承ください。
また、商品到着後のキャンセルについて一切お受けする事ができかねます。
万が一、受け取り拒否・長期不在でお荷物が戻ってきた場合は「往復送料、その他手数料」をご負担いただきますのでご注意ください。 - 支払い方法にはどんなものがありますか？
- クレジットカード支払い、商品代金引換、銀行振込（前払い）から選ぶことができます。
詳細はこちらへ - 後払いは可能ですか？
- 申し訳ございませんが後払いは対応しておりません。
- 送料はいくらかかりますか？
- 全国一律580円（税込）です。詳細はこちらへ
- 代引手数料はいくらですか？
- 一律 324円（税込）です。詳細はこちらへ
- クレジットカード決済は安全ですか？
- 当店では、大切なお客様情報を守るためにSSLという暗号化通信技術を使用しておりますので、安全にご入力いただけます。
また、弊社の個人情報の取り扱いについてはこちらをご覧ください。 - 追加注文できますか？
- 追加注文する場合は必ずご連絡いただくようお願い致します。同梱は可能ですが、出荷作業に入ると同梱処理が出来ずにお断りする場合がございます。
連絡がない場合、同梱処理が出来ないため、送料がかかったまま発送されることがあります。 - 領収書は発行できますか？
- 可能です。
お支払い方法によって形式が異なりますのでこちらでご確認ください。
配送について
- 注文した商品はどれぐらいで届きますか？
- 営業日正午までのご注文は当日出荷いたします。それ以降は翌営業日となります。（営業カレンダーはこちらをご確認ください。）お届けする地域によって、お届け出来る日数が異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
- 離島へのお届けは可能ですか？
- 可能です。
送料も追加料金無しでお届けすることが出来ます。 - 複数の配送先は可能ですか？
- 当店では承ることが出来ません。お手数ですが配送先ごとにご注文をお願いします。
- 自宅以外の場所に、プレゼントとして送ることができますか？
- 可能です。
ご注文者様とお届け先住所が異なる場合は、すべて納品書への金額表示はございません。ギフトラッピングをご希望の場合は別途ギフト箱をご購入ください。 - メール便での発送は可能ですか？
- メール便（ヤマトDM便）発送は対応していないため、承ることができません。
- 納品書に金額が入っていないけど？
- 注文者とお届け先住所が異なる場合、同封する納品書に金額は記載しておりません。
- 配達状況を確認することは出来ますか？
- 商品発送の際に当社から「発送完了のお知らせ」メール内に、お問合せ伝票番号が記載されておりますので、ヤマト運輸のホームページにて、荷物のお問合せが出来ます。
ヤマト運輸ホームページ - 不在がちなため、なかなか受け取れません。お届け予定日の変更か違う場所で受け取れますか？
- ヤマト運輸のクロネコメンバーズに登録されますと、発送後でも受取日・時間帯の変更やコンビニでの受け取りが可能になります。(ご利用いただく際には、お客様情報の新規ご登録が必要となります）
クロネコメンバーズ - 海外への発送は可能ですか？
- 現在海外への発送は承っておりません。商品の発送は日本国内に限らせていただいております。
ポイントについて
- ポイントとはなんですか？
- 当店マット＆ラグファクトリー本店で使用できる便利なポイントサービスです。
- ポイントはいつ付与されるのですか？
- 当店から出荷されてから１週間以内に付与されます。
- ポイントはどのように貯まりますか？
- 商品購入時100円で１ポイント貯まります。
- ポイントはどのように使用するのですか？
- 溜まったポイントは商品購入時に1ポイント＝1円として使用することができます。
- 注文後、ポイント利用金額を変更することはできますか？
- ポイント利用金額の変更はできません。変更の場合は、注文のキャンセル後、再度ご注文いただく事になります。注文のキャンセルは当店へ連絡をお願い致します。
ギフトについて
- ラッピングはできますか？選ぶことが出来ますか？
- はい。各商品ページに記載しておりますギフト対応可能商品は承ることが出来ます。
商品購入の際、「ギフトラッピング」も必要な個数をカートに入れご購入ください。
ご購入手続きの「お支払方法・お届け時間等の指定」にてギフトラッピングの詳細を記載ください。 - メッセージカードは入れることができかますか？
- はい。お付けいたします。弊社でご用意しましたカードからお選びください。
それ以外の対応はお受け出来かねますので、ご了承ください。
ご購入手続きの「お支払方法・お届け時間等の指定」にてギフトラッピングの詳細を記載ください。 - プレゼントで直接相手に送りたい時、商品の金額が分かるものが入りますか？
- ご安心ください。ご注文者様とお届け先様のお名前が異なる場合、当店では金額が記載されたものは同封しておりません。
- ギフト商品はすぐに発送できますか？
- 包装手配にお時間を頂きますので、翌々営業日出荷となります。ご了承ください。
会員に関して
- 登録した会員情報の変更をしたいのですが。
- マイページにログインしていただき、「会員登録内容変更」から変更を行ってください。
- ログインできません。パスワードを忘れました。
- こちらからパスワードの再発行を行ってください。メールアドレスを忘れた場合は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。
- どんなメルマガ（メールマガジン）が配信されているのですか？
- お得なキャンペーンや新商品のご案内などをお送りしております。
- メルマガが届きません。
-
迷惑メールやメール受信設定を確認しましょう。
注文が完了するとショップからの自動送信メールが送られますが、このメールが届かない場合は次のことが考えられます。
- 受信設定で受け取れなくなっている。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
- 入力したメールアドレスが間違っている。
- 正しく注文が通っていない。
- メルマガの配信を停止したいのですが。
- MYページにログインし会員登録内容変更より、メールマガジン送付を「希望しない」を選択してください。
商品が届いたら
- 返品・交換は可能ですか？
- 返品・交換は8日以内、衛生商品につき未開封・未使用に限らせていただいております。
必ず事前にご連絡ください。詳しくはこちら - クーリングオフはできるの？
- 通信販売には法律上クーリングオフの規定がありません。ご了承ください。
- 届いた商品がイメージと違っていた。
-
画面上のお色は忠実に再現を試みていますが環境によって見え方が異なります。
商品により、生地見本をお送りできます。お気軽にお申し付けください。お電話でのお問合せ
0120-47-0201
073-488-0336 ※携帯電話からはこちらへ（有料）メールでのお問合せ
shop@oka-kk.co.jp - 注文した商品とは違うものが届いた。届いた商品が破損していた。
- 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、不良破損・誤納品がございましたら、8日以内にご連絡ください。すぐに返品・交換の手配をとらせていただきます。
- 返品をした場合、購入に使用したポイントは戻ってきますか？
- 戻ります。返品の処理が完了した時点でポイントをお客様に返還されます。
商品に関して
- マットがドラム式洗濯機（斜めドラム式も含む）では洗えないのはなぜですか？
- ドラム式洗濯機（斜めドラム式も含む）は、洗濯出来ないものとして「マット類」が記載されている場合がございます。お客様のお使いの洗濯機の取り扱い説明書をご確認ください。
- 乾燥機は使っても大丈夫ですか？
- ご使用いただけません。熱により変形・損傷の恐れがあります。
- 乾度良好は柔軟剤が使えないのはなぜですか？
- すばやく水分を吸水し、拡散させるために開いた繊維の穴に柔軟剤が入り込みますと、その効果が落ちてしまうため、ご使用いただけません。
- トイレに種類があるのですか？
- 洗浄暖房用と普通用（Ｕ型専用・O型専用）がございます。お客様のトイレをご確認ください。
- うちのトイレにカバーは適合しますか？
-
洗浄・暖房専用の適合表はこちらでご確認ください。
お使いの機種が当てはまらない場合はお手数ですがお問い合わせください。お電話でのお問合せ
0120-47-0201
073-488-0336 ※携帯電話からはこちらへ（有料）メールでのお問合せ
shop@oka-kk.co.jp - 生地の色見本はありますか？
- 乾度良好Ｄナチュレ・アース・ローパイル、優踏生ファミリア、水玉シリーズは生地見本をご用意しております。
ご希望の商品とカラー、送付先の郵便番号・住所・お名前をメールにてご連絡ください。
ヤマトDM便にて手配させていただきます。 - マットをしきっぱなしで問題ないですよね？
- 長時間敷き詰めたまたにしておくと、マットの裏面材や床用ワックスの影響で床材が、黄変または密着したり、床がすべりやすくなる場合があります。ときどき使用場所をずらしたり中性洗剤で拭いたりしてください。
- 商品に関するお問い合わせ
- オカ株式会社
〒642-0017 和歌山県海南市南赤坂8番
お客様サービス係 0120（84）0777
受付時間10：00～16：00（土・日・祝日を除く）
