ご注文について

ご注文について

ご注文方法(ご注文完了までの流れ)

マット&ラグファクトリー本店での、商品のご注文を選択してから完了するまでの流れをご案内します。

STEP01 商品選択

ご希望の商品のサイズ、カラー、数量を選択し金額を確認します。(A)
問題がなければ[ カートに入れる ]ボタンを押してカートに入れます。(B)
カートに入れた商品はいつでも出し入れができ、購入数量も変更が可能です。 ※こちらの作業を繰り返し、複数商品の購入が可能です。

STEP2  カート内へ移動

商品を選択するとカート内へ移動します。カート内の商品、数量、ご購入金額を確認し問題がなければご購入の手続きに進みます。(A)

STEP3  会員登録について

会員登録がお済みのお客様は、ログインしてください。 →STEP6へ(A)
新規に会員登録しご購入されるお客様は、会員登録画面にお進みください。 →STEP4へ(B)
会員登録をせずにご購入されるお客様は、お客様情報入力画面へお進みください。 →STEP5へ(C)

STEP4  新規会員登録

会員登録は、ご利用規約をご確認の上、必要項目を入力し会員登録をします。(会員登録の詳細はこちら)
登録が完了したら、ご購入手続きに進みます。 →STEP6へ

STEP5  お客様情報入力

発送に必要なお客様情報を入力します。

STEP6  お届け先や支払い方法の選択

お届け先、支払い方法、お届け日時指定等をご選択ください。

STEP7  最終確認

ご注文内容、ご購入金額、お届け先をご確認の上ご購入を完了させてください。
※ご購入が完了しはじめてご注文が確定となります。
下記の画面へと進むと完了となります。後ほどご注文受付メールが送られます。

ご注文方法に関するご注意

  • 当店ではご注文確認後に「ご注文受付メール」と、商品発送後に「商品発送完了メール」をお送りさせていただいております。
    メール受信ができるよう予め「@oka-kk.co.jp」のメールアドレス受信許可の設定をお願いします。
    万が一当店からのメールが届いておられない方は、大変お手数ですが当店まで別のメールアドレスからかもしくはお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。
  • 当店では複数店舗と在庫をを共有し、販売しております。在庫調整をしておりますが、万が一在庫切れとなった際は、お電話場合によってはメールにてご連絡いたします。
    誠に勝手ながら、ご了承の程よろしくお願いいたします。

お支払いについて

お支払い方法について

当店でのお支払い方法は以下よりお選びいただけます。
クレジットカード決済、代引き決済、銀行振込(前払い)、ポイント支払いとなっております。

■ クレジットカード
ご利用可能クレジットカード JCB VISA MasterCard AMEX UC SAISON CARD DC NICOS Tokyu Card イオンカード
クレジットカード決済手数料 クレジットカード決済手数料はいただいておりません。
お支払い回数 1回払い・リボ払い・分割払い(2、5、6、10、12、15、18、20、24回)からお選びいただけます。
ただし、ダイナーズクラブの分割払い、セゾンカードの3回以上の分割払い、アメリカン・エキスプレスでの2回払・リボ払い(リボ専用カードは除く)は選択できません。
ご注意
  • 当店ではカード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化され送信されますのでご安心ください。
  • 当カード決済システム上、クレジットカード利用控えは、発行しておりません。カード会社から送付されるご利用明細をご確認ください。
  • お客様のご利用状態によっては、お客様のご本人確認や、他の決済手段に変更させていただく場合がございます。
■ 代金引換
業者 ヤマト運輸(宅急便)
代引手数料 全国一律330円(税込)
※高額購入特典として条件を満たす場合、代引手数料330円は当店にてサービス負担いたします。
詳細はこちらでご確認ください
ご注意
  • 当店からお送りする「ご注文受付メール」に記載のご購入金額をご用意ください。代金は商品配送時に配送員にお支払いください。
  • 代引手数料は一配送毎にかかります。
  • 領収書は配送業者が発行します。領収書の再発行は一切承っておりませんのでお客様自身で大切に保管してください。
    (領収書の詳細につきましては「下記の領収書・請求書について」の項目をご覧ください。)
  • 商品発送後は転送できません。一度当店に返送されてからの再送となりますので、お届け日数・往復送料もお客様負担になりますのでご注意願います。
■ 銀行振込
振込先 【銀行名】 紀陽銀行(キヨウギンコウ)
【支店名】 海南東支店(カイナンヒガシシテン)
【口座番号】 普通 317131
【口座名義】 カ・オカクリエイション
振込手数料 振込手数料はお客様ご負担となります。
ご注意
  • ご入金される時のお名前は、商品ご注文時のご本人様のお名前でお願いいたします。
  • ご入金確認後、商品の発送を行います。
  • お支払いはご注文後8日以内にお願いします。お日にちが過ぎますと、注文をキャンセルする場合があります。
  • お振込時の控えは紛失しないようにご注意ください。
■ ポイント支払い

商品のご注文で貯めていただいた当店のポイントで商品代金の一部、または全部をお支払いただくことも可能です。

領収書・請求書について

領収書の発行は、お支払い方法より、下記の通りとさせていただきます。また、当店では請求書の発行は承っておりません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

・クレジットカードご利用の場合

但し書きに「クレジットカード支払いとして」と明記させていただきます。
収入印紙は貼付いたしません。(印紙税法基本通達別表第一 第17号文書の1)

・代金引換ご利用の場合

送り状伝票に付属の「ヤマトコレクトサービス株式会社」が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。ただし、宛名はお届け先のお名前になるため変更する場合は、下記住所に代引金額領収書と下記必要項目記載の上、郵送ください。(郵送料は客様負担となります。)到着確認後、近日中に新たな領収書をお送りします。

【 必要項目 】
1、領収書のお名前
2、但し書き名
3、領収書の郵送先
【送り先】
〒642-0017 和歌山県海南市南赤坂8番
マット&ラグファクトリー 本店 領収書発行係
・銀行振込ご利用の場合

金融機関への振込依頼書・払込領収書をもって領収書に代えさせていただきます。

・ポイントご利用の場合

ポイント利用分は、領収書の金額に含まれません。領収書の金額は、ポイント割引後の金額になります。そのため全額ポイント利用のご購入は、領収書の発行はできかねます。

送料について

配送業者 ヤマト運輸(宅急便)
送料 全国一律580円(税込)
高額購入特典 高額購入特典として一配送先につきお買上げ金額が4,400円以上(税込)の場合、送料・代引手数料は当店でサービス負担となります。
ご注意
  • 高額購入特典は一配送先での特典です。各配送先で高額購入特典条件を満たさない場合は、上記送料がかかります。
  • 送料込みの商品が含まれるご注文の場合、高額購入特典条件に満たなくても送料無料となります。(代引手数料はかかります。)
  • 商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その料金×個数分の送料がかかります。
  • 離島・一部地域でも追加料金は一切かかりません。
  • 不在荷物の保管期間(6日間)を超えてお荷物をお受け取りいただけなかった場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。
    その際にかかった往復送料・手数料等はお客様ご負担となります。何卒ご了承ください。

お届けについて

納期について

  • 営業日当日12時までのご注文に関しましては、最短で当日出荷いたします。(営業日カレンダー参照)
    なお、在庫が確保できず出荷できないものもございますのでご了承ください。
    銀行振込にてお支払いいただく場合は、入金確認後の発送となりますので入金確認後のタイミングによって当日出荷できない場合がございます。
    お急ぎの場合は別の支払い方法でご注文いただくかお電話にてご連絡いただけますようお願いいたします。

お届け日時指定

  • 配送日の指定が可能です。ただし、お届け指定日はご注文日より2週間以内とさせていただきます。
  • お届け時間帯の指定が可能です。時間帯は下記の6区分の時間帯よりお選びいただけます。
    配達時間指定:指定しない/午前中/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時
翌日午前中以降
お届け予定
東京、神奈川、石川、福井、山梨、長野、岐阜、静岡、愛知、三重、滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山、鳥取、島根、岡山、広島、山口、徳島、香川、愛媛、高知、福岡、熊本、大分
翌日14時以降
お届け予定
宮城、山形、福島、茨城、栃木、新潟、富山、千葉、群馬、埼玉、佐賀、宮崎
2日以降のお届け予定
北海道、青森、岩手、秋田、長崎、鹿児島、沖縄
離島や一部地域では上記日数でお届けできかねる場合がございます。 お手数をお掛けいたしますが、お急ぎの方は一度お問合せいただけますようお願いいたします。

お届けに関するご注意

  • 配送後の変更・キャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
  • 地域や天候・交通状態により多少遅れることがございます。
    発送のお荷物の状況に関しましては「商品発送完了メール」に記載されているお問合せ伝票番号を元にヤマト運輸(http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)へお問合せください。
  • ご注文が集中したり、入庫状況・在庫状況により大幅に遅れたり、売り切れたりする場合がございます。その際はメールもしくはお電話でお知らせいたします。ご了承くださいませ。
  • お急ぎの場合は予めお電話やメールにてお問合せください。

消費税について

当店の価格表示は全て消費税込みです。

消費税率 10%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満 消費税端数は切り捨て

返品交換について

(お願い)商品がお手元に届きましたら、すぐにお荷物の内容をご確認お願いいたします。

※クーリングオフについて

通信販売には法律上クーリングオフの規定はありませんので、原則としてクーリングオフによる返品・交換はできません。
クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。通信販売や店舗などで契約・購入したものは購入する自らの意思をもって契約・購入しているので、クーリングオフ制度は適用されません。


商品の破損・汚損・誤送の場合

商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合また商品違いがございましたら商品到着後8日以内に詳細をメール・お電話・ファックスでお知らせください。すぐに返品・交換手続きについてご連絡差し上げます。
この場合の送料など返品交換の際に必要な料金は当社で負担いたします。
ただし、完売品や生産終了品、セール品など、交換できない場合は商品代金の返金とさせていただきます。何卒ご了承下さいませ。

大変お手数をお掛けいたしますが、ご返送につきましては弊社より返品もしくは交換についての詳細を記載したメールやお電話を致しますのでそちらをご確認頂いた上ご対応頂けますようお願いいたします。

  1. 1 お客様

    商品到着後8日以内に当店へメールもしくはお電話にてご連絡ください。

  2. 2 当店

    商品状態をお伺いし、当店より追ってご連絡させて頂きます。

  3. 3 お客様

    お手数ですが着払い(当社送料負担) にて商品をお送りください。

  4. 4 当店

    原則同一商品の交換もしくは返金手続きをさせて頂きます。

返送について

返送料及び交換その他返送にかかる費用は弊店が全て負担いたします。

お客様→弊店 弊店→お客様
交換品・代替品がある場合 着払い(弊社送料負担)にて弊店までお送りください。 弊店より弊店送料負担にて交換分をお送りします。
セール品・売り切りの場合 返金手続きをいたします。
■ 返品送付先・連絡先 ■
〒642-0017 和歌山県海南市南赤坂8番
オカ株式会社 マット&ラグファクトリー 本店
TEL: 0120-47-0201 / 073-486-0330
E-MAIL:
返金について

原則同一商品による交換で対応いたしますが、完売品や生産終了品、セール品など、交換できない場合は商品代金の返金にて対応させて頂きます。その際にかかる手数料等も弊店で負担いたします。

弊社で返送商品を確認いたしましたら、1~2営業日以内にご返金についてのメールをご注文時ご登録アドレスへお送りさせていただきますので、必ずメールをご確認ください。

下記の通りご注文のお支払い方法によりご返金方法が異なります。

・クレジットカード決済

クレジットカードのご請求金額を訂正し、再手続きを行い、返金手続きとなります。

現金での返金はできかねますので、ご了承下さいませ。
※カード会社によって締日が異なりますので、変更前の金額が請求となった場合は翌月および翌々月カード会社からのご返金となります。

・その他のお支払い方法

ご希望銀行口座へのご返金。

お手数ですが商品返品時もしくはメールでのご連絡時に、下記内容をご記載ください。

●銀行名(フリガナ)
●支店名(フリガナ)
●種類(当座か普通)
●口座番号
●名義人(フリガナ)

お支払い方法 返金方法 返金詳細 返送(お客様→弊店)
クレジット 請求金額変更 総支払額より返品商品代を差し引いた金額へ変更 返送時は着払いにてご返送ください。
代金引換 銀行振込 返品商品代金を指定の銀行口座へ
手数料は弊店負担にてお振込み
銀行振込
全額ポイント払い ポイント額変更 総支払額より返品商品代を差し引いたポイント額へ変更

お客様都合の返品の場合

当店では未開封・未使用の場合と下記条件に該当しない場合に限り、お届け日を含め8日以内にご連絡いただけますと返品可能となります。
往復の送料、お振込み手数料、代金引換手数料などの、各種手数料はお客様ご負担とさせていただきます。

お客様のご都合による返品は商品到着後8日以内に返品希望のご連絡をいただけますようお願いします。
返品の際は、商品到着後8日以内に当社まで発送ください。

●下記条件に当てはまる場合は返品交換を承ることができません。

  • 商品到着から9日以上経過した商品
  • 事前に返品希望のご連絡をいただいていない商品
  • お客様が一度ご使用された商品
  • お客様が破損・汚損された商品
  • お客様で加工・修理された商品
  • セール対象品、ギフト包装の商品
  • ご注文者様と送り先様が同一だと確認できない場合
  • 商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
  • 各商品ページに「返品不可」と記載されているもの

当店商品につきまして
当社商品(布製品)に関しまして、繊維商品のため伸び縮みが発生し全て表記サイズどおりでないことがございます。 そのため記載サイズには「約」と基準サイズを明記しておりますが、基準サイズより誤差プラスマイナス2cm以上大きく異なる場合はお手数をお掛けいたしますがご連絡頂けますようお願いいたします。

  1. 1 お客様

    お客様より当店へ商品到着後7日以内に当店へメールもしくはお電話にてご連絡ください。

  2. 2 当店

    当店より返品可能商品か確認後、手続きやご返送などのご連絡をいたします。

  3. 3 お客様

    返品商品を商品到着後7日以内に当店までお客様元払い(送料ご負担)にてご返送ください。

  4. 4 当店

    お客様よりの返品商品確認後、返送手続きをさせていただきます。

返品可能商品の場合は下記をメールに記載・ご入力頂きご連絡ください。
当店より改めてご返品の確認、返品手順等をお知らせ致します。

メール記載内容のお願い

    件名:商品返品依頼

  • ・ご注文者様のお名前
  • ・受付番号
  • ・ご注文時にご入力頂いたお電話番号
  • ・返品をご希望の商品名
  • ・返品理由
返送について

返送される際はお客様のご都合の良い運送方法にてご返送ください。

返送(お客様→弊店) 返送(弊店→お客様)
お客様都合返品 宅配業者の指定はありません。
お客様ご負担にて弊社までお送りください。
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お客様都合交換 弊店での通常発送にてお送りする際の送料を加算し発送いたします。
■ 返品送付先・連絡先 ■
〒642-0017 和歌山県海南市南赤坂8番
オカ株式会社 マット&ラグファクトリー 本店
TEL : 0120-25-2649 / 073-486-0330
E-MAIL :

上記の送付先へ内容物補償のある方法でご返送ください。
※定形外郵便、メール便、レターパックでのご返送の場合は、返品を承ることは出来ませんので予めご了承下さいませ。
ご返送の際の送り状は弊社からの返金完了のご連絡まで保管をお願いします。
ご返送の際お送りした形状より小さく折りたたむと商品破損、輸送中の破損が起こる可能性がございます。
恐れ入りますがなるべくお届けの状態でご返送ください。

返金について

弊社で返送商品を確認後、1~2営業日以内にご返金についてのメールをご注文時ご登録アドレスへお送りさせていただきますので必ずメールをご確認ください。

下記の通りご注文のお支払い方法によりご返金方法が異なります。

  • クレジットカード決済

    クレジットカードのご請求金額を訂正再手続きを行い、返金手続きとなります。
    現金での返金はできかねますので、ご了承下さいませ。
    ※カード会社によって締日が異なりますので、変更前の金額が請求となった場合は翌月および翌々月カード会社からのご返金となります。

  • 全額ポイント支払い

    全額ポイント支払いはご注文内容変更時にご利用ポイント額を変更しポイントを返還いたします。
    現金での返金はできかねますので、ご了承下さいませ。

  • その他のお支払い方法

    ご希望銀行口座へのご返金。
    ※ご返金の振込手数料(330円)はお客様負担とさせていただきます。
    お手数ですが商品返品時、メモ用紙に下記内容をご記載ください。

    ●銀行名(フリガナ)
    ●支店名(フリガナ)
    ●種類(当座 か 普通)
    ●口座番号
    ●名義人(フリガナ)

■ お支払い方法別ご返金方法・内容詳細
お支払い方法 返金方法 返金内容 返送(お客様→弊店)
クレジット 請求金額変更 返品後のご購入金額
+ 弊店より発送した際の送料580円(※)に変更
(全品返品の場合は送料580円に変更)
返送時の送料はお客様にてご負担ください。
全額ポイント支払い ご利用ポイント額変更
代金引換 銀行振込 お支払い金額から
弊店より発送した際の送料580円
+ 代引手数料330円
+ 返金時の振込手数料330円を差し引いた金額を返金
銀行振込 銀行振込 お支払い金額から
弊店より発送した際の送料580円
+ 返金時の振込手数料330円を差し引いた金額を返金

※ 最初のご注文の送料・代引手数料はご購入金額が4,400円以上の場合、高額購入特典として弊店負担とさせて頂いておりますが、返品によりご購入金額が4,400円未満となった場合改めてご請求させて頂きます。

■ お支払い方法別ご返金方法・内容詳細
(一部商品返品後送料無料条件であるご購入金額4,400円以上となる場合)

お支払い方法 返金方法 返金内容詳細
クレジット 請求金額変更 ご請求金額より返品商品代金を差し引いた金額に変更
全額ポイント支払い ご利用ポイント額変更 ご請求金額より返品商品代金を差し引いた金額(ポイント)にご利用ポイント額を変更
代金引換 銀行振込 返品商品代金より返金時の振込手数料330円を差し引いた金額を返金
銀行振込

【各手数料詳細】

  • 商品発送した際の送料    580円(全国一律)
  • 代引手数料         330円
  • ご返金時の銀行振込手数料  330円(1件につき/ 同行・他行問わず)
ご返品例
【 お支払い方法がクレジットカード決済にてご注文した場合 】
  • ご購入金額:5,000円(送料無料:高額購入特典適用のため)
    ポイント利用:1,000 ポイント
    お支払い金額:4,000円(ポイント利用により1,000円値引きし発送)

    【 一部の商品(2,000円)を返品 】

    ご購入金額5,000円より返品商品2,000円を差し引くと、3,000円となります。
    この返品後金額3,000円は、高額購入特典4,400円未満となるため送料を負担頂きます。

    返品後のお買上げ金額に送料580円を加算した金額(2,580円)に変更し返金手続きといたします。
    ポイントご利用額はシステム上変更ができません。
    そのためポイントご利用分からご返金はできかねます。

【 お支払い方法が代金引換にてご注文した場合 】
  • ご購入金額:5,000円(送料無料・代引手数料無料:高額購入特典適用のため)

    【 一部の商品(2,000円)を返品 】

    ご購入金額 5,000円より返品商品2,000円を差し引くと、3,000円となります。
    この返品後金額 3,000円は、高額購入特典4,400円未満となるため送料・代引手数料を負担頂きます。

    返品商品 2,000円より、送料580円+ 代引き手数料330円+ 銀行口座への振込手数料330円を差し引いた金額760円を振込にてご返金いたします。

    ポイントご利用額はシステム上変更ができません。
    そのためポイントご利用分からご返金はできかねます。


交換について

原則商品交換は承っておりません。
一度商品を返品頂き新たにご希望の商品をページ上からご注文手続きをお願いします。
再注文は通常のご注文となりますため、送料や手数料が発生する場合はお客様ご負担となります。